近年来，上海市金山区以数字赋能政务服务，线上线下联动搭建企业群众办事新渠道，不断将“被动服务”向“主动服务”转变，“人工服务”向“智能服务”转变，同时合力“导办、帮办、代办、督办”四位一体，为企业和市民提供精准服务。

场景式视频导办：架起政务服务“直通车”

“你们这个导办视频，办事流程清清楚楚，我边看边办很快就弄好了，真的太方便了。”10分钟前，孙先生因对办理网约车驾驶员的流程不熟悉而打电话到金山区政务服务中心咨询，在得知该事项已上线视频导办后，便在家中跟随导办视频完成了办理。顺利办成事情又免去了来回跑，孙先生特地再次来电表示感谢。

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今年以来，为解决“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，金山区聚焦企业群众关注度高、办件量大的高频政务服务事项，率先推出政务服务视频导办，为企业群众提供更直接、更易懂的办事指引和操作说明，让办事人员“一看就懂”“一点就会”。截至目前，已在“一网通办”金山频道和“随申办”APP金山区旗舰店上线32个事项的视频导办服务，点击量接近1万人次。

智能型人工帮办：解锁办事体验“高效率”

“本以为要在线下提交纸质材料，没想到现在可以通过‘一网通办’直接上传材料完成事项申报，真是又方便又智能。”近日，王先生来到金山区政务服务中心，打算办理新增车辆的道路货物运输经营许可证。恰逢该事项新开通了“一网通办”线上办理渠道，帮办专员随即引导王先生前往帮办中心，通过一对一指导很快就完成了线上填报。

为构建一体联动、高效运行的政务服务体系，畅通为民为企服务“最后一公里”，金山区进一步打通服务脉络，积极推进政务服务数字化转型，不断拓展线上线下帮办渠道。除了持续提高全程网办覆盖事项的深度与广度外，金山区立足让“数据多跑路，群众少跑腿”宗旨，通过“金智办”智能辅助审批系统和“远程视频帮办”移动服务模块，实现智能帮办渠道多样，政务服务优化。已累计提供帮办服务6859人次，材料填写时间缩减67%，审批一次通过率提升93.8%，大大优化了企业群众办事体验感。

升级版全程代办：打造惠企政策“知识库”

近日，金山区行政服务中心带领由金山区财政局、金山区人社局、金山区房管局组成的政策宣讲团队，结合企业用工特点和个性化需求，上门为企业讲解“湾区贷”批次担保、“一网畅融”平台、知识产权质押融资贴息贴费、居住证积分、人才引进等一系列企业关心的政策问题。政策剖析、现场答疑、会后咨询，企业的积极参与体现了对政策解读的迫切需求。

今年，金山区行政服务中心以企业获得感和满意度为准绳，深化靠前服务，下沉服务，着力将“全程代办”金山特色服务品牌做大做强。在全程代办1.0服务基础上，推出全程代办2.0版，聚焦“你点单，我配送”方式，为企业精准输送政策辅导，并将现场授课视频在金山区人民政府网集中展示，打造具有金山亮点的惠企政策“知识库”。同时，归纳整合各部门惠企政策，通过政策精准推送，已为金山企业推送惠企政策557.2万次。

数字化跟踪督办：实现24小时“云督办”

“@各位老师，山阳镇‘中开院二期’项目在系统上申请了‘拿地即开工’，目前已通过审核并推送了计划进度，请尽快登录系统查看并确认。”此消息在“拿地即开工”项目群中一经发出，便收到各相关单位快速响应。

近年来，金山区行政服务中心紧牵项目建设“牛鼻子”，推动重大产业项目“拿地即开工”跑出新常态。以数字化赋能，开发“拿地即开工”项目网上跟踪系统，联动各部门打好“配合战”，实现动态跟踪项目进度、分级智能预警提醒的“一站式”系统集成服务。以人工配合，为每一个“拿地即开工”项目组建“中心+审批部门+代办员+项目方”的工作专班，同步建立微信群，各相关单位随时可以在群中汇报项目最新进展，询问具体环节办理进展，在线督办手续进度。据统计，纳入“拿地即开工”的项目从土地摘牌到开工，比普通项目整体提速96.38%。

优化营商环境离不开优质、高效、便捷的政务服务，金山区将紧扣企业和群众办事便利化需求，通过不断创新便民利企服务举措，在政府部门和企业群众间架起一座便捷、高效、贴心的“连心桥”，将“最后一公里”前移至“最后一米”，助力政务服务提质增效。